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"林凡，你小子又在琢磨那些有的没的！" 办公室里，老王把一份文件扔在桌上，唾沫星子差点喷上来。他扶了扶眼镜，揉了揉太阳穴，语气实在有些无奈。"天天看那破书，脑子里装的都是什么乱七八糟的玩意儿。你说你，工作吧，干得也还行，但就你那轴劲儿，让人直捏把汗。" 林凡推了推鼻梁上的眼镜，嘴角勾了勾："王哥，要不你抽空瞅两眼？我给你讲讲我最近悟的道——"他顿了顿，眼神却亮了起来，"这书里写了，什么叫思维固化，什么叫异能觉醒。" 老王翻了个白眼："异能？林凡，你能不能别天天整这些花里胡哨的。当真是思维固化，我看你就是脑子生锈了！" "可我真的觉得有道理！"林凡急了，"还记得上周那个客户投诉的事儿吗？你当时是怎么处理的？我后来想了想，王哥你其实用的是思维固化，非黑即白，要么全退，要么死扛。但书上说了，真正的强者，是能跳出这个框框的。" 老王愣了愣，随即嘴角扯出一丝笑意："哟，还知道我呢？当时也是没办法，那客户片子全砸了我们，不退白不退。你这小子，敢情把那破书当真理了？" "我说真的！"林凡眼神里透着认真，"我最近发现自己好像真的有点不对劲。以前吧，我总觉得自己挺聪明，事情往好处想。但最近遇到事儿，我发现我脑子跟焊死似的，非黑即白，不会变通。比如这次客户投诉，我第一反应就是想着怎么道歉，怎么弥补。但仔细想，客户要求过分，我们实在亏，硬刚吧，损失更大。" 他蹲在办公桌前，手指在桌面上敲了敲，继续道："后来我就琢磨，其实中间还有路可走。比如，客户要的是赔偿，但我们给他提供增值服务，超出赔偿的部分弥补他的损失，是不是也能解决矛盾？再比如，我们可以把这次事件变成我们品牌的一个营销点，强调我们对质量的把控，反正本质上我们没错，为什么要怕他？" 老王听完，沉默了足足一分钟。他慢慢站起身，拍了拍林凡的肩膀："有门儿！你小子，今天算是露了一手。行了，别整天琢磨那些虚无缥缈的异能了，好好琢磨琢磨怎么在咱们这行里混出点名堂。